FAQ

Commandes
Où expédiez-vous et d'où expédiez-vous?
Nous livrons dans le monde entier: dans tous les pays et continents. Ajoutez les articles au Panier et entrez le code postal pour connaître le coût total de votre achat.  Veuillez noter que les frais de transport n'incluent pas douane et autres taxes locales.
Si vous rencontrez l’alerte de manque de devis de port, pas de souci: contactez-nous à info@sediedesign.it en précisant les produits vous avez besoin, ville et pays de livraison: un devis vous sera fourni dès que possible. Les commandes passées sur www.sedie.design seront expédiées de l'Italie.
Quelles sont les méthodes de paiement possibles?
SedieDesign vous offre de nombreux moyens de paiement pour votre achats. Il faut sélectionner le moyen de paiement avec lequel vous êtes le plus à l'aise: PayPal, carte de crédit, virement bancaire anticipé. Le paiement via PayPal est effectué via votre compte Paypal ou débité au compte bancaire/carte de crédit associé à votre profil utilisateur Paypal. Si les paiements sont effectués par virement, vous recevrez les coordonnées bancaires dans l'e-mail de Confirmation de commande. Veuillez noter que les paiements par virement bancaire nécessitent 48 heures supplémentaires à vérifier. La commande est traitée dès que on a a reçu le paiement.
Comment je peux commader sur Sedie.Design?
La commande sur www.sedie.design est très rapide. Après avoir ajouté tous les éléments souhaités à la page Panier, accédez au processus de paiement via l’icône rouge Panier: passez en revue les éléments que vous avez ajoutés. Si vous avez un code de réduction, ajoutez-le. Si vous souhaitez connaître les frais de port à l’avance, ajoutez votre code postal. Cliquez ensuite sur le bouton "Passer à la caisse". Vous pouvez toujours modifier votre commande jusqu'à la fin du processus d'achat.
Choisissez si vous souhaitez effectuer un achat en tant qu'invité ou utilisateur enregistré: nous vous conseillons de le faire, car un utilisateur enregistré peut toujours suivre l'état de sa commande. Pour finaliser l'achat, vous avez besoin de certaines données, notamment l'adresse de livraison et, si vous souhaitez une facture, le numéro de TVA. Après avoir spécifié vos coordonnées et saisi le coupon, sélectionnez le mode de paiement que vous préférez. En cliquant sur le bouton "Commander maintenant", votre commande sera complétée et vous recevrez un email de confirmation. Si vous avez sélectionné la méthode de virement bancaire, vous recevrez un email avec les détails bancaires (si vous ne recevez pas notre email immédiatement, vérifiez également le dossier Spam / Promotions de votre boîte e-mail). La commande est traitée une fois le paiement a eté notifié à nous.

Annulation
Comment je peux annuler une commande?
Une fois que vous avez placé votre commande, il ne sera plus possible de la modifier: pour cette raison, nous vous suggérons de revoir attentivement les quantités et les finitions des articles que vous souhaitez acheter. Si vous souhaitez annuler partie ou commande entier, écrivez à info@sediedesign.it. Si la commande a déjà été confirmée par le système, vous disposez de 3 jours pour traiter la demande d'annulation. Si cela se produit plus tard, vous serez facturé 20% de la valeur de la commande à annuler. L'annulation ne peut en aucun cas avoir lieu si la commande a été déjà expédiée: dans ce cas, vous devrez activer la procédure de retour.

Délai et expédition
Quels sont les délais de livraison sur Sedie.Design?
Les délais de livraison dépendent du modèle, de la finition et du fabricant. De nombreux articles sont mis en production spécifiquement pour votre commande. Par conséquent, le temps nécessaire pour que le produit soit prêt est déterminé par le producteur lui-même: c'est pourquoi le délais n'est pas indiqué sur la page du produit. Une fois que nous avons reçu votre commande et votre paiement, nous vérifions la disponibilité et les délais et nous les partageons avec vous. Si votre achat est en stock, la commande est expédiée dans les 48 heures. La plupart des articles ne sont pas en stock et sont expédiés entre 3 et 6 semaines ou, dans de rares cas, après une période plus longue. Un autre courrier électronique contenant les détails de l'expédition et le code de suivi est envoyé une fois que les marchandises quittent notre entrepôt pour livraison.
Combien coûte l'expédition?
Les frais de port varient en fonction du volume de la commande et de le Pays de destination. Les frais de port sont fournis pour tous les achats sur www.sedie.design, sauf:
- produits avec la mention "Livraison gratuite"
- si vous choisissez "Payer et retrait en showroom " comme méthode d'expédition
Le montant vous sera toutefois toujours communiqué avant placer la commande. En cas de doute, n'hésitez pas à écrire à info@sediedesign.it
Qui est responsable de l'expédition de mon achat?
Votre commande sera livrées au client par transporteur : dès que votre commande è été assignée au  transporteur, vous pouvez suivre l'expédition  avec le tracking code.

Livraison
Livrez-vous à l’étage?
La livraison standard est au rez-de-chaussée. Nous livrons by land, by sea, by air. Si vous habitez dans une rue difficilement accessible, veuillez nous en informer avant de placer votre commande.
La livraison à l’étage est disponible mais doit être convenue avant de finaliser la commande. Pour cette raison, nous vous invitons à nous contacter à info@sediedesign.it en précisant quantité, 'étage et dimension de l'ascenseur. Le service de livraison à l’étage a un coût supplémentaire. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment se livre ma commande?
Via le code de suivi, vous saurez toujours le statut de votre expedition.
Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur e laisse généralement un avis et revient le lendemain. Si le client n'est pas là, l'expédition reste en stock chez le transporteur jusqu'à nouvel avis du client final: si l'expédition reste en stock longtemps, un fois retournée, le client devra payer une nouvelle livraison.
Que je dois faire une fois j’ai reçu la commande?
SIGNEZ TOUJOURS L'AVIS DU TRANSPORTEUR COMME “SUJET À L'INSPECTION” UNE FOIS QUE VOUS RECEVEZ VOTRE COMMANDE. L'ABSENCE DE RÉSERVE PRÉJUDICE LA POSSIBILITÉ DE FAIRE DES DEMANDES DE REMPLACEMENT/RETOUR GRATUIT DES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES.
Une fois que vous avez reçu la commande Le client doit s'assurer au moment de la livraison que le nombre de colis est tel que spécifié dans le document de transport et que les boîtes ne soient pas déchirés. Les dommages dus au transport ou les inadéquations doivent être vérifiés, signalés sur le bon de livraison et envoyés à SedieDesign. Rappelez-vous: vous avez 14 jours pour signaler toute anomalie et déposer une plainte. Passé ce délai, nous ne pourrons plus répondre.

Retour
Et si ma commande est endommagée?
SIGNEZ TOUJOURS L'AVIS DU TRANSPORTEUR COMME “SUJET À L'INSPECTION” UNE FOIS QUE VOUS RECEVEZ VOTRE COMMANDE. L'ABSENCE DE RÉSERVE PRÉJUDICE LA POSSIBILITÉ DE FAIRE DES DEMANDES DE REMPLACEMENT/RETOUR GRATUIT DES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES.
En cas de dommages visibiles, vous avez le droit de ne pas accepter les marchandises, en indiquant le motif dans le document de transport. N'oubliez pas de nous en informer dans les trois jours en écrivant à info@sediedesign.it. Nous vous contacterons pour fixer la date de retour, remplacement ou de remboursement. Le client s'engage à retourner les articles par transporteur: les articles doivent être emballés dans la boîte d’origine ou éventuellement dans un autre emballage. Les frais de retour sont à Sediedesign. Si l'emballage est légèrement endommagé, vous pouvez accepter les marchandises et vérifier l'intégrité des produits une fois desemballés. Si même la marchandise à l'intérieur n’est pas en parfait état, envoyez-nous une photo dans 3 jours. SedieDesign s'engage à effectuer une deuxième livraison au client, ou à procéder à un remboursement, une fois que le package a été retourné. Pour les retours, utilisez la même boîte en carton dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si cela n’est pas possible, utilisez un boîte de protection tout aussi sûr. Les frais de retour sont à Sediedesign. N'oubliez pas: les retours et les remboursements ne s'appliquent pas au mobilier sur mesure ou personnalisés.
Et si je n’aime pas ma commande?
La loi protège les achats en ligne: vous avez 14 jours pour écrire à info@sediedesign.it et exprimer votre volonté de retourner un achat que vous n'aimez pas. Pour les retours, utilisez la même boîte en carton de protection dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si cela n’est pas possible, utilisez un autre emballage.. Les frais de retour pour achat erroné sont à la charge du client.
N'oubliez pas: les retours et les remboursements ne s'appliquent pas au mobilier sur mesure ou confectionnés selon les spécifications du client final
Comment le remboursement est-il traité?
Le remboursement concerne la valeur des biens achetés: les frais de port ne seront pas remboursés. Le remboursement sera traité via le mode de paiement que vous avez utilisé pour placer la commande. Le remboursement nr s'appliquent pas au: mobilier sur mesure, mobilier confectionnés selon les spécifications du client final ni au mobilier, comme sofa ou fauteuil, disponible en nombreaux couleurs/materiels/finitions.

Sécurité et confiance
Quelles sont les garanties dans mon achat?
Les biens achetés sont couverts par une assurance All Risk pendant toute l'expédition. Lorsque vous achetez un produit, vous bénéficie de la garantie standard prévu par les producteurs de 12 mois plus la couverture jusqu'à 24 mois comme requis par le décret législatif italien 206/05. Les garanties ne sont valables que si le client présente la facture d'achat. Si le client n'est pas satisfait de son achat, il a le droit de rétractation en vertu du décret 206 du 06/09/2005 et recevoir le remboursement.
Les articles en vente sur www.sedie.design sont-ils 100% originaux?
Bien sûr. On est revendeur officiels de toutes les marques que vous trouvez sur notre site de commerce électronique. Nous travaillons directement avec producteurs, designers, entrepreneurs et des artisans et nous pouvons confirmer que tout ce que vous achetez est 100% original.
Je peux faire confiance à Sedie.Design?
Nous garantissons la plus grand serieté, tant dans le support pour l'achat que dans la gestion des commandes et retours. Nous nous engageons également à respecter le délais de livraison communiqué. Si des événements imprévus qui ne dépendant pas directement de nous se produisaient, vous serez toujours rapidement informé par le Service Client. Vous pouvez nous contacter par téléphone et par e-mail du lundi au vendredi pendent les heures indiquées sur le site.

Problèmes techniques
Nous travaillons quotidiennement pour vous offrir la meilleure expérience d’achat sur www.sedie.design: nous savons que parfois des inconvénients peuvent arriver. Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur, smartphone où talbet sont mis à jour. Si le problème persiste, écrivez à info@sediedesign.it en joignant une capture d'écran de la page d'erreur. Veuillez également indiquer, si possible:
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